よくあるご質問


お客様からお寄せいただいたご質問等からよくあるものについて回答しております。

▎宿泊・客室について


Q 客室には鍵がかかりますか?

A    はい。すべてのお部屋で鍵がかかります。


Q お部屋に風呂・トイレはありますか?

A    部屋にはトイレ、洗面、シャワーがございます。


Q お部屋にコンセントはありますか?

A    はい。全ての客室に、「USBコンセント」「ACコンセント」がございます。


Q 周りの音が聞こえますか?

A    遮音性のある壁や扉で仕切られておりますので、通常の音は聞こえません。


Q    TVはありますか?

A    48インチ大画面4Kテレビがあります。


Q    お部屋で飲食はできますか?

A    はい。できます。

ただし、臭いが強いもの、お部屋の汚れや他のお客様のご迷惑につながるものなどの持ち込みはご遠慮ください。


Q    空調は客室内で調整できますか?

A    はい。お部屋ごとに調整ができます。


Q    携帯の充電はできますか?

A    はい。お部屋内にございます「USBコンセント」と「ACコンセント」をご利用ください。お部屋に備え付けの充電器はございませんのでお客様自身でご持参ください。


Q    お客様に携帯電話無料貸していますか?

A    はい。携帯電話を無料貸すことができますが、事前にお客様は申し入れない限り、貸しません使用後返還を求められます。お客様は返還を忘れることがありますので、申し訳ありませんが、身分証明証を預かり事になっております、紛失した場合、賠償を求めます、御了承お願いします。


Q    客室内の設備について教えてください?

A   ベッド」「エアコン」「ナイトランプ」「サイドテーブル」「キッチン」「USBコンセント」「ACコンセント」「ハンガー」「スリッパ」「ゴミ箱」電子レンジ、ケトル、食器などがございます。


Q    冷蔵庫はありますか?

A    各部屋に冷蔵庫がございます.


▎館内・その他


Q    全室禁煙とのことですが喫煙室はありますか?

A    室内に全室禁煙となっております、但し、庭、バルコニ、テラスに喫煙ができます。吸殻はポイ捨てないように、宜しくお願い致します。


Q    インターネットの利用はできますか?

A    はい。無料Wi-Fiがご利用いただけます。有線LANのご利用できます。


Q    大浴場はありますか?

A    いいえ。大浴場はございません。各部屋にシャワーがあります。


Q    アメニティはどのようなものがありますか?

A    シャンプ、リンス、ボディソープ、ハンディソープ、歯磨き、歯ブラシ、剃刀、コップ、ドライヤーなどをご用意致しております。


Q    館内着はありますか?

A    はい。浴衣を各部屋に人数分をご用意致しております。


Q    タオル類はありますか?

A    はい。客室の中にバスタオル、フェイスタオル、ハンディタオル、バスマットをご用意致しております。

連泊のお客様は1泊ごとに新しいタオルをご用意いたしますので、清掃スタッフが責任を持てって新しいタオルを用意いたします。


Q    製氷機はありますか?

A    いいえ。製氷機はございません。


▎予約・料金・お支払について


Q    宿泊代の支払いはいつですか?

A    チェックインの際にフロントでお支払いを頂いております。(フロントは140メートル離れた所にあります)現金のほか、クレジットカ ードでのお支払いも可能です。宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払い頂く必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。


Q    キャンセル料は掛かりますか?

A    はい。下記の通りキャンセル料の設定がございます。

      ・2日前:宿泊料金の20%

      ・前日:宿泊料金の50%

      ・当日:宿泊料金の100%

      ・不泊:宿泊料金の100%

ただし、インターネットからご予約の場合、一部プランによってはキャンセルポリシーが異なる場合がございます。キャンセルポリシーにつきましては、プラン説明及び、ご予約確認メールに記載いたしておりますのでご確認ください。


Q    オンラインカード決済はできますか?

A     はい。オンラインカード決済に対応しております。ご予約の際に、お支払方法の項目にて「オンラインでのクレジット決済」をお選びください。オンラインでのクレジット決済についてのよくある質問はこちら


Q     予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが?

A     当ホームページで、「現地にて精算」でご予約されたお客様は「予約の確認・変更、取消」から変更、キャンセルが可能です。「オンラインでのクレジット決済」にてご予約されたお客様は予約の変更はできません。(到着時間の変更は可)一度ご予約をキャンセルした後に再度ご予約をお願いいたします。またお電話でご予約されたお客様はお電話でホテルへご連絡いただきますようお願いいたします。


Q     未成年だけで宿泊できますか?

A     未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。
未成年者の宿泊に対する同意書


Q     子供料金を教えてください?

A     未就学児(幼稚園・保育園卒園まで)は添い寝となり無料です。

添い寝のお子様はひとつのベッドにつき1名でお願いいたします。(シングルは1名まで、ツインなど他部屋タイプは2名まで。)小学生からは通常の大人料金でございます。

大人1名、小学生以上1名の場合は、大人2名でご予約いただきますようお願いいたし    ます。


Q     当日の予約は可能ですか?

A     はい。客室に空きがあれば当日でも予約可能です。ただし空き状況次第ではご予約をお受けできない場合もございますのでご了承ください。


Q     法人名でのWeb予約はできますか?

A     できます。ただし、法人名だけでのご予約は受けかねます。ご予約の際は、法人名と宿 泊されるお客様のお名前、ご連絡先の登録をお願いします。


Q     予約がなくても利用はできますか?

A     はい。空室があればご宿泊いただけます。


Q     シングルルームはありますか

    いいえ。シングルルームはありません、スイートルーム、ツインルームなど、2名様から6名までご宿泊が可能なお部屋がございます。


Q     家族で泊まれますか?

A     はい。ただし、各部屋基本的2名様、スイートルームは最大6名、スタンダードルーム3名ツイン2名となります。多人数は事前予約をお願いします、当日は用意かねません。定員人数を超えた場合は一人付き3500円を徴収いたします。


Q     予約はどうすればできますか?

A     公式ホームページ、宿泊予約サイト、お電話などで承っております。公式ホームページは、ベストプライス(最安値)を保証しておりますので、是非ともご利用ください。


Q    急な延泊はできますか?

A     はい。客室に空きがあれば可能です。公式ホームページや宿泊予約サイトで空室状況をご確認いただくか、フロントまでお問い合わせください。


Q    クレジットカードは利用できますか?

A     はい。VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯のお取り扱いがございます、フロントカウンターのみご利用いただけますのでスタッフまでお声がけください。


Q     デビットカードは利用できますか?

A    いいえ。デビットカードはご利用いただけません。


Q    PASMO、Suisa、Edyなど電子マネーは利用できますか?

A     電子マネーはご利用いただけません。


オンラインカード決済について


Q     オンラインでのクレジット決済」で予約をしたのですが、「現地にて精算」に変更できますか?

A     いいえ。ご予約後のお支払方法の変更はできません。変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度ご予約いただき、「現地精算」をご選択ください。


Q     「現地にて精算」で予約をしたのですが、「オンラインでのクレジット決済」に変更できますか?

A      いいえ。ご予約後のお支払方法の変更はできません。変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度ご予約いただき、「オンラインでのクレジット決済」をご選択ください。


Q    予約時に入力したクレジットカードの情報はどのように管理されますか?

A     当社ではクレジットカード情報は一切保持しておりません。決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。

ゼウス株式会社 カスタマーサポート(24時間365日) 0570-02-3939


Q    分割払いは出来ますか?

A     一括支払いのみご利用可能です。分割払いやリボ払いはご利用いただけませんのでご了承ください。


Q     領収書はもらえますか?

A     領収書の発行はチェックイン時にフロント係りにてお申し出ください。


Q    いつ決済されますか? 請求日はいつですか?

A     決済はご予約の成立と同時に完了します。また、請求日については、お客様がご利用のクレジットカード会社とのご契約により異なりますので、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。


Q    キャンセル料が発生する前に予約のキャンセルをしたのですが、返金がありません?

A     決済はご予約の成立と同時に完了しますが、キャンセルがクレジットカード会社に反映されるまで、1週間前後かかる場合がございます。クレジットカード会社とお客様間の締め支払日のご契約に基づいて返金処理が行われます。


Q     クレジットカード決済が出来なかったのですが?

A     決済が失敗した理由については、決済代行会社のゼウス株式会社へお問い合わせください。ゼウス株式会社 カスタマーサポート(24時間365日) 0570-02-3939


▎ホテル利用全般


Q     ビジネスホテルですか?

A     いいえ。よくあるビジネスホテルとは異なります、ビジネスホテルよりかなり部屋が広い、シングルルームはありません、観光ホテルに近いですが、ロビーはありません。

客室は鍵がかかり、各室内にはシャワー、洗面、トイレ、キッチン、テレビなどがございます。


Q     チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

A     はい。荷物を預かりには、別の場所に設けられます。スタッフに声をかけてサービスでご利用ください。チェックアウト当日のみご利用いただけます。


Q    コインロッカーはありますか?

A      いいえ。ありません、近く駅にご利用ください。


Q     チェックインは何時からですか?

A     チェックインは16時からです。


Q    アーリーチェックインはできますか?

A     当日の客室清掃状況にもよりますが、12時以降より1時間あたり500円にて承ってお

ます。(通常チェックインイン時刻16時)

※ご利用頂けない場合も場合もございますので予めご了承下さいませ。


Q     チェックインは何時までできますか?

A     25時までのチェックインをお願いしております。それ以降でもお受けできますがご連絡をお願いいたします。なお、到着予定時刻から2時間経過してもご連絡がない場合は、宿泊約款に基づき宿泊契約を解除されたものとみなし処理する場合がございますのでご注意ください。

また当日連絡のキャンセルにつきましてはキャンセル料を頂戴致します。ご理解の程宜しくお願い致します。

チェックインが遅れる場合は事前にご連絡をお願い致します。


Q     チェックイン後の外出はできますか?

A     はい。自由に外出ができます。外出される際には、ルームキーをご持参ください。


Q    チェックアウトは何時ですか?

A     チェックアウトは10時までです。


Q     チェックアウトを延長できますか?

A     はい。延長料金30分500円で延長可能です。

ただし、ご予約状況などにより延長を承れない場合もございますのでご了承ください。


Q     チェックアウトの方法を教えてください?

A     チェックアウトの際はカードキーを1階にボックスに入れてください。或いは担当係りにチェックアウト際に携帯端末にご返却ください。


Q     連泊中のお部屋の清掃はしてもらえますか?

A     いいえ。行っておりません。

ただし、ご要望の場合は清掃を行いますので、ドアノブに清掃札を掛けてください。或いはフロント電話までお申し出ください。

また、ご要望がない場合でも衛生環境保全のため、3日経過ごとに1回お部屋の清掃を行います。


Q     連泊の場合、基本的にお部屋の清掃はないとの事ですが、新しいタオルや館内着は用意してもらえますか?

A     はい。連泊のお客様は1泊ごとに新しいタオルをご用意いたしますので、朝10時以降清掃係りが新しいタオルを交換いたします。


Q     連泊中は日中など一度部屋を出ないといけないでしょうか?

A    いいえ。そのままお部屋をご利用いただけます。


Q    連泊の場合、同じ客室に泊まれますか?

A     基本的に同じお部屋でご用意いたしますが、前日や当日での追加予約など、ご予約頂いたタイミングなどで、同室でご用意できない場合もございますのでご了承ください。


Q    クリーニングサービスはありますか?

A     お取り扱いはございません。

        20M離れた所にコインランドリーがございます。


Q     外貨の取り扱いはありますか?

A     いいえ。お取り扱いはございません。


Q     他の宿泊者の確認はできますか?

A    いいえ。個人情報につきましては一切お答えできません。


Q     荷物を送ってもらえますか?

A    いいえ。郵便、宅配便のお取り扱いはございません。周辺の取扱店をご案内しております。


Q    セキュリティ対策を教えてください?

A    お部屋には鍵がかかります、各フロアに防犯カメラを設置しております。


Q    モーニングコールはありますか?

A     携帯端末にアラーム機能がございます。


Q     朝食はありますか?

A     いいえ。朝食はございません。近隣の飲食店をご利用ください。


Q     来客があるのでお部屋で話したいのですが?

A    客室のご利用はご宿泊のお客様のみです。


Q    レストランなどの予約はとってもらえますか?

A     いいえ。当ホテルでは、レストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。


Q     予約時に設定したチェックイン時刻に遅れそうなのですが?

A     チェックインが予定時刻を過ぎる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡をお願いいたします。2時間経過してもご連絡がない場合は、宿泊契約を解除されたものとみなし処理する場合がございますのでご注意ください。


Q     事前に荷物を送りたいのですが?

A     ご宿泊日前日または当日のみの受取りで受け付けております。それ以外のお日にちの受取りは承っておりません。また着払いは承っておりません。

〔差出人氏名〕、〔ご宿泊者氏名〕、〔ご宿泊日〕、〔ご連絡先〕を明記の上、お送りください。

ただし、現金、貴重品、ワレモノ、生もの、冷蔵・冷凍品はお預かり致しかねます。

なお、当館からのお荷物の発送はお取り扱いしておりませんので、往復便の受取もお受けいたしかねます。


▎お問合わせ
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SOUSEKI-AN HOTEL
|  +81 06-4304-8055
|  大阪市天王寺区舟橋町9番9号
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